Поширені питання

• Як обміняти або повернути товар?

   

  ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  Перед відправкою весь товар проходить перевірку на: комплектацію, цілісність, наявність пошкоджень, збереження ярликів.

  При отриманні товарів у відділенні транспортної компанії обов'язково перевіряйте його на відсутність пошкоджень в присутності представників компанії перевізника, так як перед відправкою ми ретельно перевіряємо весь товар і страхуємо його на повну вартість.

  При виявленні ушкоджень у відділенні транспортної компанії складайте акт (у присутності співробітника пошти) і вимагайте у компанії перевізника відшкодування збитків.

  Також, перевіряйте отриманий Вами товар на пошті на такі критерії:

  Чи той товар прийшов Вам, що Ви замовляли.

  Комплектацію товару.

  Правильність забарвлення, розміру товару.

  Працездатність товару.

  УВАГА!!! Транспортні компанії та магазин «Asti» не приймає претензій, якщо ви не перевірили товар при отриманні на відділенні пошти. Ваш підпис під ТТН означає, що ви отримали товар, перевірили його, і вас все влаштувало!

   

  ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ.

  Інтернет-магазин "Asti" гарантує право на повернення товару належної якості, який Вам не підійшов і не був у використанні протягом 14 днів згідно статті 9 Закону про захист прав споживачів. Винятком є товари належної якості, які не підлягають поверненню і обміну, відповідно до постанови Кабінету міністрів від 19 березня 1994р №172 (http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF) .

  Обов'язковою умовою для повернення є такі вимоги: товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, який був виданий покупцю разом з проданим товаром, згідно ст. 9 закону про ЗПП (http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

   

  ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

  1. Якщо товар Вам не підійшов і Ви хочете його повернути, в першу чергу необхідно зв'язатися з нами і повідомити про своє бажання зробити повернення, при цьому з менеджером уточнюються всі деталі і адреса для надсилання поверненого товару.

  2. Ви відправляєте нам товар Укрпоштою або Новою поштою (по домовленості), запакувавши товар таким чином, що б він прибув до нас цілим і неушкодженим, із збереженням товарного вигляду.

  3. У випадку якщо ви відправляєте товар належної якості, оплата за доставку здійснюється за Ваш рахунок.

  4. Важливо! Відправка повинна бути оформлена звичайною посилкою без післяплати.

  5. Ми отримуємо посилку, потім товар із замовлення буде оброблено і повернуто на склад.

  6. Спосіб повернення грошей: Грошові кошти можуть бути перераховані на вказаний Вами картковий рахунок.

   

  ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (ШЛЮБ)

  При виявленні несправності товарів, з діючим терміном гарантії, дотримуйтесь нижче наведеним алгоритмом.

  1. Зв'язуєтеся з нами за контактними телефонами, повідомляєте про факт несправності або заводського браку.

  2. Відправляєте нам на пошту лист з фото та описом несправностей товару, додаєте копію паспорта (перша сторінка), та документи, що підтверджують отримання та оплату товару (експрес-накладна, чек, квитанція).

  3. Якщо виявиться недолік несуттєвим, тоді ви маєте право на (ч. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів, ч. 1 ст. 678 ЦКУ):

  - пропорційне зменшення ціни (знижку);

  - безкоштовний гарантійний ремонт;

  - відшкодування витрат на усунення недоліків товару за місцем.

  4. Якщо виявлені протягом гарантійного строку недоліки товару виникли з вини виробника і виявилися істотними, такими, які роблять неможливим використання товару за його цільовим призначенням та після їх усунення з'являються знову з незалежних від споживача причин (п. 12 ст. 1 Закону про захист прав споживачів). При цьому вони: (а) взагалі не можуть бути усунені; (б) для їх усунення необхідно більше 14 календарних днів; (в) вони роблять товар суттєво іншим. У такому разі покупець має право (ч. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів):

  - розірвати договір та повернути сплачену за товар грошову суму;

  - замінити товар на такий же або аналогічний.

  5. Якщо думки сторін з приводу виду недоліків різняться, допускається залучення незалежних експертиз як однієї, так і з іншого боку, із складанням Актів.

  6. Ви відправляєте нам товар, упакувавши його так, що б він прибув до нас цілим і неушкодженим.

  6. Важливо! Відправка повинна бути оформлена звичайною посилкою без післяплати.

  7. Ми отримуємо посилку, обробляємо замовлення і приймаємо рішення.

  8. Спосіб повернення грошей: Грошові кошти можуть бути перераховані на вказаний Вами картковий рахунок.

  9. ХТО СПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ І ПОВЕРНЕННЯ?

  Якщо товар повертається або обмінюється унаслідок виробничого браку, то всі витрати по поверненню або обміну товару бере на себе КОМПАНІЯ.

  Якщо експертиза встановить, що несправність товару виникли внаслідок неправильної експлуатації або з інших, незалежних від виробника причин, тоді транспортні витрати лягають на ПОКУПЦЯ.