Гарантия и возврат

СРОКИ ГАРАНТИИ НА ПРОДУКЦИЮ

Интернет магазин "Asti" устанавливает срок гарантии на изделия, которые представлены на его страницах, равными срокам гарантии, установленными заводами - изготовителями на свою продукцию. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне, паспорте продукции или инструкции по сборке и эксплуатации изделия.

Если гарантийный талон , паспорт изделия или инструкция по эксплуатации отсутствует, по умолчанию сроки Гарантии следует считать следующими:

на изделия в категории Мебель - 6 месяцев;

на текстильные изделия - Гарантийный срок заканчивается после его начала использования и после вскрытия упаковки. При выявлении брака продукции товар возвращается с обменом на аналогичный или с возвратом оплаты за него, подробнее - в разделе "Возврат и Обмен"

на остальные категории - гарантия на проверку после получения.

ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ - ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Перед отправкой весь товар проходит проверку на: комплектацию, целостность, наличие повреждений, сохранение ярлыков.

При получении товаров в отделении транспортной компании обязательно проверяйте его на отсутствие повреждений в присутствии представителей компании перевозчика, так как перед отправкой мы тщательно  проверяем весь товар и страхуем его на полную стоимость.

При обнаружении повреждений в отделении транспортной компании составляйте акт (в присутствии сотрудника почты) и требуйте у компании перевозчика возмещения ущерба.

Также, проверяйте получаемый Вами товар на почте на такие критерии:

Тот ли товар Вам пришел, который Вы заказывали.

Комплектацию товара.

Правильность расцветки, размера товара.

Работоспособность товара.

ВНИМАНИЕ!!!  Транспортные компании и магазин «Asti» не принимает претензий, если вы не проверили товар при получении на отделении почты. Ваша подпись под ТТН означает, что вы получили товар, проверили его, и вас все устроило!

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Интернет-магазин "Asti" гарантирует право на возврат товара надлежащего качества, который Вам не подошел и не был в использовании в течении 14 дней согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей. Исключением являются товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Кабинета министров от 19 марта 1994г №172  (http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF) .

Обязательным условием для возврата являются такие требования: товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, который был выдан покупателю вместе с проданным товаром, согласно ст.9 закона о ЗПП (http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1023-12).

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. Если товар Вам не подошел и Вы хотите его вернуть, в первую очередь необходимо связаться с нами и сообщить о своем желании произвести возврат, при этом с менеджером уточняются все детали и адрес для отправки возвращаемого товара.

2. Вы отправляете нам товар Укрпочтой или Новой почтой (по договоренности), упаковав товар таким образом, что бы он прибыл к нам целым и невредимым, с сохранением товарного вида.

3. В случае если вы отправляете товар надлежащего качества, оплата за доставку осуществляется за Ваш счет.

4. Важно! Отправка должна быть оформлена обычной посылкой без наложенного платежа.

5. Мы получаем посылку, затем товар из заказа будет обработан и возвращен на склад.

6. Способ возврата денег: Денежные средства могут быть перечислены на указанный Вами карточный счет. 

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)

При выявлении неисправности товаров, с действующим сроком гарантии, следуйте ниже приведенному алгоритму.

1. Связываетесь с нами по контактным телефонам, сообщаете о факте неисправности или заводского брака.

2. Отправляете нам на почту письмо с фото и описанием неисправностей товара, прикладываете копию паспорта (первая страница), и документы, который подтверждают получение и оплату товара (экспресс-накладная, чек, квитанция).

3. Если недостаток выявится несущественным, тогда вы имеете право на (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 678 ГКУ):

- пропорциональное уменьшение цены (скидку);

-  бесплатный гарантийный ремонт;

-  возмещение расходов на устранение недостатков товара по месту.

4. Если выявленные в течение гарантийного срока недостатки товара возникли по вине производителя  и оказались существенными, такими, которые делают невозможным использование товара по его целевому назначению и после их устранения появляются снова по не зависящим от покупателя причинам (п. 12 ст. 1 Закона о защите прав потребителей). При этом они: (а) вообще не могут быть устранены; (б) для их устранения необходимо более 14 календарных дней; (в) они делают товар существенно другим. В таком случае покупатель имеет право  (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей):

- расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму;

- заменить товар на такой же или аналогичный.

5. Если мнения сторон по поводу вида недостатков разнятся, допускается привлечение независимых экспертиз как одной, так и с другой стороны, с составлением Актов.

6. Вы отправляете нам товар, упаковав его так, что бы он прибыл к нам целым и невредимым.

6. Важно! Отправка должна быть оформлена обычной посылкой без наложенного платежа.

7. Мы получаем посылку, обрабатываем заказ и принимаем решение в течении установленного законом времени.

8. Способ возврата денег: Денежные средства могут быть перечислены на указанный Вами карточный счет. 

9. КТО ОПЛАТИТ ЗА ВОЗВРАТ и ОБМЕН ТОВАРА ?

Если товар возвращается или обменивается по причине производственного брака, то расходы по возврату или обмену товара берет на себя КОМПАНИЯ.

Если экспертиза установит, что неисправность товара возникли в результате неправильной эксплуатации или по другим, независящим от производителя причинам, тогда транспортные расходы ложатся на ПОКУПАТЕЛЯ.

ОФОРМЛЯЯ ЗАКАЗ НА НАШЕМ САЙТЕ, ВЫ ПРИНИМАЕТЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ НАШЕГО МАГАЗИНА И ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ИМЕЕТЕ.

ПРИЯТНЫХ ВСЕМ ПОКУПОК :)))